Verzendingsbeleid

Hoe verzenden we?

Alle Zwitserse bestellingen worden verzonden vanuit Lachen (Zwitserland). Onze internationale bestellingen worden verzonden vanuit Berlijn (Duitsland). Alle bestellingen worden verzonden via een veilige, getraceerde verzendmethode. Je zending komt aan via Swiss Post (als je uit Zwitserland/Liechtenstein bestelt) of DHL (als je uit een ander land bestelt). 

Hoe lang duurt de verzending?

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen* na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van je bestelling verwerkt. Je ontvangt een bericht wanneer je bestelling is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen (Duitsland, Zwitserland & Liechtenstein), tot 9 dagen (overige landen).

Verzendtijden kunnen variëren, maar we doen ons best zodat je jouw Moonchy Bars zo snel mogelijk ontvangt!

* behalve in de zomermaanden - afhankelijk van het weer in de zomermaanden, staan wij onszelf toe de bestelling 1-5 dagen achter te houden (bijv. voor het weekend), zodat jouw bestelling in goede staat aankomt.

Binnenlandse verzendtarieven

Voor verzendingen naar de volgende landen gelden binnenlandse tarieven: Zwitserland, Duitsland en Liechtenstein.

• Standaardverzending binnen Zwitserland en Liechtenstein kost:
  vast tarief 7.00 CHF (gratis verzending bij bestellingen boven 85 CHF)

• Prioriteit verzending binnen Zwitserland en Liechtenstein kost:
  forfaitair tarief 9.00 CHF

• Standaard verzending binnen Duitsland kost:

  vast tarief €4.50 (gratis verzending bij bestellingen van meer dan 85 CHF (€90))

De verzendkosten voor jouw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.  

Internationale verzending

We bieden internationale verzending naar alle EU-landen, het VK en de VS. Alle internationale zendingen worden verzonden vanuit Berlijn (Duitsland).

• Standaardverzending naar Oostenrijk kost:

  vast tarief €8.00 (gratis verzending bij bestellingen van meer dan 85 CHF (€90))

• Standaardverzending naar andere EU-landen kost:

  vast tarief €9,95 (gratis verzending op bestellingen boven 85 CHF (€90))

• Standaard verzending naar het VK kost:

  vast tarief £12.50 ((gratis verzending op bestellingen boven 85 CHF (77 £))

• Standaardverzending naar de VS kost:

  vast tarief $45,00 ((gratis verzending op bestellingen van meer dan 250 $)

De verzendkosten voor jouw bestelling worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.    

Douane, rechten en heffingen:

Jouw bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief BTW), die worden geheven zodra een zending het land van bestemming bereikt. Moonchy GmbH is niet verantwoordelijk voor deze kosten als ze worden toegepast op jouw bestelling. Alle kosten die tijdens of na de verzending worden opgelegd zijn ten laste van de klant (tarieven, belastingen, enz.).

Vertragingen in de levering:

Moonchy GmbH kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan gebeurtenissen buiten haar controle, zoals overmacht, verkeersopstoppingen, barre weersomstandigheden of ongewone omstandigheden, evenals onverwachte vasthouding van de goederen door de douaneautoriteiten, en dergelijke gebeurtenissen geven de klant niet het recht zich terug te trekken uit het aankoopcontract of schadevergoeding te eisen.

Verkeerd of onvolledig adres:

Als de goederen niet kunnen worden geleverd door toedoen van de klant, heeft Moonchy GmbH het recht om zich uit het contract terug te trekken na drie mislukte leveringspogingen. Geen terugbetaling voor mislukte leveringen (niet afhalen, onvolledig / onjuist verzendadres).

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Je ontvangt van ons een e-mailbericht met een traceernummer waarmee je de status kunt controleren. Het kan 48 uur duren voordat de traceergegevens beschikbaar zijn. 

Als je jouw bestelling niet binnen 15 werkdagen (binnenlandse bestellingen) of 22 werkdagen (internationale bestellingen) na ontvangst van jouw verzendbevestigingse-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@moonchy.com met vermelding van jouw naam en jouw bestelnummer, en wij zullen het voor je onderzoeken.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig direct of indirect verlies of schade of het uitblijven van levering van goederen, ongeacht de wijze van levering.

Retourbeleid

Retour

Wij accepteren retourzendingen tot 14 dagen na levering. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat het product door of namens de consument is ontvangen.

Alleen goederen die nog ongeopend en in originele staat zijn, vallen onder dit herroepingsrecht. Alle goederen die reeds geopend zijn en zich niet meer in de oorspronkelijke staat van de levering bevinden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden teruggezonden. Deze goederen kunnen noch worden teruggezonden, noch worden terugbetaald.

Om een retourzending te doen, stuur ons een e-mail naar contact@moonchy.com

Hou er rekening mee dat de kosten van een retourzending voor jouw rekening zijn.

Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij een e-mailbericht dat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling. Als de geretourneerde goederen ongeopend en in originele staat zijn, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op jouw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.

Schade

Moonchy GmbH gaat zorgvuldig te werk bij het verpakken van elke bestelling, maar ongelukken kunnen gebeuren. In het geval dat jouw pakket beschadigd aankomt als gevolg van de verzending of als er iets mis is met de bestelling (afgezien van een kapotte bar ) gelieve de verzenddoos en de producten te bewaren en ons zo spoedig mogelijk een e-mail te sturen op contact@moonchy.com met jouw bestelnummer, een foto van de staat van de artikelen en een bericht waarin je de schade beschrijft.

Wij zullen dit geval per geval bekijken, maar wij zullen ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Gelieve er rekening mee te houden dat de bestelde producten moeten worden bewaard bij een temperatuur tussen 10°C en 25°C. Moonchy GmbH is niet in staat enige garantie te geven in verband met temperatuurschommelingen tijdens het transport. Een eventueel wit laagje op een reep is een natuurlijke vetbloem en heeft geen invloed op de kwaliteit van het product en wordt niet beschouwd als een defect.

Dit document is voor het laatst bijgewerkt op 17 oktober 2023.